Trocas e Devoluções
Na LumiCristal, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Produto com defeito ou divergente
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado em seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise da solicitação em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito ou divergência, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber um novo produto igual ao adquirido (conforme disponibilidade em estoque);
- Receber o reembolso integral do valor pago;
- Trocar por outro produto de valor equivalente;
- Receber um crédito para utilizar em futuras compras na LumiCristal.
Garantia
Todos os produtos comercializados pela LumiCristal possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar a análise e encontrar a melhor solução.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
Pix ou Boleto
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Condições para Troca ou Devolução
Não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de mau uso;
- Tenham sido danificados por utilização inadequada;
- Sejam enviados sem comunicação prévia à nossa equipe;
- Estejam fora dos prazos previstos nesta política.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir um atendimento justo e transparente.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.
📧 E-mail: lojalumicristal@gmail.com
⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
✨ Nosso compromisso
Na LumiCristal, acreditamos que comprar deve ser uma experiência tranquila e segura. Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e suporte em todas as etapas da sua compra.
LumiCristal — Iluminando seus momentos com elegância. ✨
